Widerrufsrecht

MB1 Health — Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17.06.2026

Bei MB1 Health ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie es einmal nicht sein, bieten wir Ihnen einen einfachen Rückgabeprozess gemäß den nachstehenden Richtlinien.

1. 90-Tage-Geld-zurück-Garantie (nur Erstkauf)

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Deshalb gewähren wir auf den Erstkauf eines Produkts eine 90-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Sollten Sie mit Ihrem Erstkauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen ab dem Zustelldatum unter support@mb1health.com. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und erarbeitet gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Wichtige Hinweise:

  • Die Garantie gilt ausschließlich für den Erstkauf eines bestimmten MB1-Health-Produkts.
  • Sie ist auf eine Erstattung pro Produktart und Kunde begrenzt (einmalig).
  • Bei Bestellungen mit mehreren Einheiten kommen nur ungeöffnete Flaschen für eine Erstattung in Betracht. Eine geöffnete Flasche innerhalb eines Mehrfachpacks gilt als verwendet und ist nicht erstattungsfähig.
  • Versand-, Bearbeitungs- und optionale Versandschutzgebühren sind nicht erstattungsfähig.
  • Auf genehmigte Erstattungen kann eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 10 % anfallen.
  • Wenn Sie sich für Ersatz, Umtausch oder eine Gutschrift entscheiden, entfällt die 90-Tage-Geld-zurück-Garantie für diese Bestellung.
  • Erstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

So wird die Erstattungsfähigkeit geprüft:

  • Ungeöffnetes Produkt, innerhalb von 90 Tagen ab Zustellung auf Kosten des Kunden zurückgesendet: erstattungsfähig in Höhe des Produktpreises, abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % sowie der ursprünglichen Versand-, Bearbeitungs- und Schutzgebühren.
  • Geöffnetes, teilweise verwendetes oder verwendetes Produkt: nicht für eine vollständige Erstattung berechtigt. Aus Kulanz kann unser Team nach eigenem Ermessen eine Teilerstattung oder eine Gutschrift anbieten.
  • Bestellungen mit mehreren Flaschen: nur ungeöffnete Flaschen kommen in Betracht.

Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung von MB1 Health und besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

2. Rückgabevoraussetzungen

Sie können Ihren/Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:

  • unbenutzt und im Originalzustand sein
  • sämtliche Originalverpackungen, Etiketten und Zubehör enthalten
  • von einem Kaufnachweis begleitet sein (z. B. Bestellnummer oder Kassenbeleg)

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr belegt werden.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Geschenkgutscheine
  • Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel
  • Geöffnete oder angebrochene Nahrungsergänzungsmittel (aus Gründen der Gesundheit und Sicherheit)
  • Geöffnete topische Produkte wie Seren (aus Hygienegründen)

Bitte beachten: Geöffnete Produkte können dennoch unter die 90-Tage-Geld-zurück-Garantie fallen (siehe Abschnitt 1).

4. Wiedereinlagerungsgebühr

Für zurückgesandte Artikel kann abhängig vom Zustand der Ware nach der Prüfung eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % anfallen.

Diese Gebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt: Der Kunde.

Wenn Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versandservice. Für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.

6. So fordern Sie eine Rückgabe an

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@mb1health.com Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung # [Deine Bestellnummer]

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen.

Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung können abgelehnt werden.

7. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 10 Werktage – abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Bitte beachten Sie:

  • Versandkosten (Ursprungs- oder Rücksendekosten) sind nicht erstattungsfähig
  • Etwaige Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren werden vom Erstattungsbetrag abgezogen

8. Abonnements (Abo & Spar)

Abonnement-Bestellungen sind nicht von der 90-Tage-Geld-zurück-Garantie abgedeckt.

Die 90-Tage-Garantie gilt ausschließlich für die allererste Einmalbestellung oder die allererste Abo-Lieferung eines bestimmten Produkts. Alle weiteren Abo-Lieferungen sind von der Garantie ausgeschlossen. Für ungeöffnete Artikel aus einer Abo-Lieferung gelten weiterhin die allgemeinen Rückgabevoraussetzungen (siehe Abschnitt 2).

Verwaltung Ihres Abonnements:

Um Ihr Abonnement zu verwalten, zu pausieren, zu überspringen oder zu kündigen, nutzen Sie bitte Ihr Kundenkonto bzw. das Abo-Portal oder schreiben Sie uns an support@mb1health.com – mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Wir bestätigen die Änderung innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Bitte nehmen Sie Änderungen oder Kündigungen vor der nächsten Abrechnung vor. Bereits verarbeitete oder versandte Abo-Lieferungen können nicht mehr storniert werden und werden über den oben beschriebenen Rückgabe- und Erstattungsprozess abgewickelt.

9. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn bitte zur Erstattung zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

10. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit:

  • einem aussagekräftigen Foto des Artikels
  • Ihrer Bestellnummer

Wir ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen den Betrag ohne zusätzliche Kosten.

11. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Sollten Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:

  • prüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto
  • kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann etwas dauern, bis die Erstattung verbucht wird
  • wenden Sie sich an Ihre Bank – die Bearbeitungszeiten können variieren

Wenn Sie all dies bereits getan haben und weiterhin keine Erstattung vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mb1health.com

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dieser Richtlinie erreichen Sie uns unter:

E-Mail: support@mb1health.com